中国软科学

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张鋆,窦文章,叶昭松.用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究[J].中国软科学,2009,(3):

用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究

Software Technical Support Services Quality Evaluation Study

DOI：

中文关键词: 服务质量量表修正

英文关键词:SERVQUAL

基金项目:

张鋆窦文章叶昭松

北京大学,软件与微电子学院管理技术系,北京,100871 ?

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中文摘要:

"软件就是服务",软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争.服务质量(SERVQUAL)主要是从顾客的角度进行衡量的,服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表,也是服务质量评价的重要标准,但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限.本文基于Sun的VIA项目对SERVQUAL量表进行实证检验,最后提出修正方案.

英文摘要:

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