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顾客资产测量模型的改进及其在服务业中的应用
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The Improvement of Customer Equity Measurement Model and Its Application in the Service Industry
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    服务经济的来临,使得服务业的顾客资产管理倍受重视.本文在顾客资产驱动要素模型的四维构成基础上,对传统顾客资产测量模型进行了改进,并将改进后的模型应用于服务业,以验证该模型的适用范围.研究结果表明,基于驱动要素四维构成的顾客资产测量模型适用于服务业的顾客资产测量,并具有操作简单和误差较小的特点.

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引用本文

邵景波,唐桂,张明立.顾客资产测量模型的改进及其在服务业中的应用[J].中国软科学,2010,(5):

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