网络时代的客户关系管理价值链

网络时代的客户关系管理价值链
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中图分类号:F270 F274
基金项目:

The CRM Value Chain in the Era of Internet

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摘要:

在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。

Abstract:

参考文献

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引证文献

王健康.网络时代的客户关系管理价值链[J].中国软科学,2001,(11):72-75

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