一、CRM是企业制胜法宝您是否知道：在客户满意度方面，５％的提高将使企业的利润加倍（HarvardBusinessReview）；一个非常满意的客户其购买意愿将６倍于一个一般满意的客户（XeroxResearch）；２／３的客户离开其供应商是因为客户关怀不够（YankeeGroup）；９３％的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素（AberdeenGroup）。CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，GartnerGroupAnalyst是这样定义客户关系管理的：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率的方法。…