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用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究
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F626.11

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Software Technical Support Services Quality Evaluation Study
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    "软件就是服务",软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争.服务质量(SERVQUAL)主要是从顾客的角度进行衡量的,服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表,也是服务质量评价的重要标准,但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限.本文基于Sun的VIA项目对SERVQUAL量表进行实证检验,最后提出修正方案.

    Abstract:

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引用本文

张鋆,窦文章,叶昭松.用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究[J].中国软科学,2009,(3):

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