积分促销是实行顾客忠诚计划的重要举措，在实践中被广泛应用，但其效果往往受到质疑。如何提高积分促销的有效性是理论和实践界关心的共同话题。本研究从行为学的角度构建研究框架，提出影响积分促销有效性的关键因素。场景实验的研究结果表明，积分促销的感知价值越高，积分促销的有效性越高；消费者的感知风险越低，积分促销的有效性越高；同时，感知价值、感知风险和积分促销便利性对积分促销有效性存在三维交互作用：当其中任意两个因素状态相同时，第三个因素对积分促销的有效性有显著影响，当其中任意两个因素状态不同时，第三个因素对有效性的作用不显著。研究结果对丰富有关理论和指导积分促销的实践有重要意义。