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CRM软件测试质量控制过程的效度分析
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The Effectiveness Survey on Quality Control for CRM Software Testing
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    统计过程控制((statistical process control,SPC)模型是一种质量控制方法.本文以莱CBM跨国企业案例为例,将SPC技术应用于CRM软件测试过程,通过使用SPC技术来监控测试过程的稳定性,分析此过程的技术满足度,以及可能造成过程失控的归属原因.研究结论是,将统计过程控制技术和CRM软件的测试质量管理进行了有机结合,将实现对测试过程的有效质量控制,并提高企业的质量管理水平.

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窦文章,胡丹. CRM软件测试质量控制过程的效度分析[J].中国软科学,2009,(6):

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