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客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角
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Empirical Study on the Relationship between Customer Knowledge Management and Organizational Performance: Perspective of Customer Response Capacity
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    客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战.目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证.研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理-企业客户响应能力-企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证.

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引用本文

齐丽云,汪克夷,马振中.客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角[J].中国软科学,2009,(9):

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